O que é Marketing?  

 

Comecemos pela negativa: o que não é marketing.

 

Marketing não é propaganda.
Marketing não é publicidade.
Marketing não é comunicação.


Surpreendido? Você não é o  único.


Em uma pesquisa realizada junto às instituições de ensino na cidade de Curitiba, os resultados foram o seguinte: mais de 70% dos diretores confundiram conceitos de marketing com publicidade; 50% afirmaram que são as agências de propaganda que tomam conta do marketing de suas instituições; 45% deles disseram que não possuem um planejamento anual de marketing e comunicação e 62% das instituições pesquisadas sequer estabelecem qual será a verba anual para investimentos na área.


Segundo Philip Kotler, um dos autores mais famosos nesta área, Marketing é um processo social e gerencial pelo qual indivíduos e grupos obtêm o que necessitam e desejam, através da criação, oferta e troca de produtos de valor com outros.

 

Falando de um outro modo: uma organização, qualquer que seja ela, será bem sucedida se começar seu planejamento de marketing por compreender as percepções, necessidades e desejos dos públicos que pretendem atingir e concentrarem-se em promover sua satisfação.

Para promover a satisfação do público alvo, a escola deve compreender:


1) O foco da Escola 

 

O foco chama-se aluno. Esse é o rei deste negócio seja em uma escola pública ou privada. Como atendê-lo da melhor forma possível? Para isso é importante aprender a segmentar o mercado que atuamos. Por exemplo:

 

Segmentar o mercado potencial = atualmente a camada da população que mais cresce é a de classe C. Para se ter uma idéia, nestes últimos anos ela passou a representar 46,5% do bolo de renda o país. Um bom nicho de mercado para as escolas é a  classe C porque possui em comum característica, comportamento e padrão de consumo. De modo que a escola deve escolher qual camada da população pretende atender.

 

Escolher o segmento alvo = ao escolher o seguinte alvo, o mantenedor da escola deve responder as seguintes questões: será que o nosso concorrente (público ou privado) mais próximo está oferecendo um algo a mais do que a minha escola?

 

Estabelecer objetivos por segmento-alvo = a LDB possibilitou um grau de liberdade expressivo que quaisquer escolas podem criar diferenciais para sair fora daquele ensino padrão criando seu diferencial a partir do segmento-alvo escolhido.


2) Serviços ampliados nas escolas :

 

A escola é uma prestadora de serviço. Ela não pode se ater apenas em receber as mensalidades. O que é necessário saber para melhorar:

 

A escola informa e forma bem ?
Orienta bem?
A qualidade dos produtos que ela oferece aos alunos é boa?
A hospitalidade é boa?
A remuneração dos professores e da administração é boa?
A ampliação do serviço aumenta o seu valor, porque atende melhor às necessidade e expectativas dos pais, alunos e demais usuários.


3) Qualidade da escola

 

Todo pai e mãe possuem uma expectativa no momento da compra dos serviços de uma escola. Passado um ano letivo, qual seria a percepção dos pais e alunos sobre o serviço prestado?


Se as expectativas foram excedidas, a formação dada aos alunos é excelente= qualidade ideal.

Se as expectativas foram atendidas, a formação dada aos alunos é boa = qualidade suficiente.

Se as expectativas não foram atendidas, a formação dada aos alunos é ruim = qualidade inaceitável.


A partir destas considerações, a escola poderá iniciar seu trabalho de marketing visando satisfazer os seus alunos e pais para manter-se no mercado educacional.

 

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Veja ainda curso a distância: O que é Marketing Educacional?
 




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